Ondersteuning

Vragen, problemen of ideeën? Mail gerust.

Contact: support@mysparemote.com
Vermeld je toesteltype en wat er gebeurde; dat scheelt heen en weer mailen.

Werkt mijn spa hiermee?

Alleen spa's met een ControlMySpa-gateway, herkenbaar doordat je nu de app "ControlMySpa" gebruikt. Heb je de oudere bwa-module met de app "Spa Control", dan werkt My Spa Remote niet: die module spreekt een ander protocol.

Inloggen lukt niet

Gebruik hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als in de officiële ControlMySpa-app. Werkt dat daar ook niet, herstel dan eerst je wachtwoord in die app; My Spa Remote heeft geen eigen accounts.

De app zegt dat de gateway offline is

Dan bereikt jouw spa de servers van Balboa niet. Controleer of de spa stroom heeft en binnen bereik van je wifi staat. Bij Instellingen → Gebeurtenissen zie je precies wanneer de verbinding wegviel en terugkwam.

Ik druk op een knop en er gebeurt niets

Een opdracht gaat van je telefoon naar de servers van Balboa, en van daar naar je spa. Dat duurt een paar seconden, en de bevestiging terug kan tot een halve minuut duren. De app toont ondertussen "inschakelen". Blijft het 45 seconden hangen, dan meldt hij dat het niet gelukt is, probeer het dan opnieuw.

Waarom kan ik de temperatuur niet lager zetten?

Je spa kent twee bereiken. In het hoge bereik ligt de ondergrens rond de 27 graden. Wil je lager, zet dan bij Instellingen → Verwarming het bereik op Laag; dan loopt de schaal vanaf 10 graden.

De temperatuur verandert niet meer

Staat de verwarming op "Bij filteren", dan meet de spa alleen tijdens een filtercyclus. Tussendoor rapporteert hij geen nieuwe temperatuur. Dat is geen storing maar een eigenschap van de besturing.

Bekende beperkingen

Geen meldingen op je telefoon. De app kan alleen kijken wanneer je hem opent.
Alles loopt via de servers van Balboa. Zijn die tijdelijk niet bereikbaar, dan kan de app je spa ook niet bereiken.
De app is voorlopig alleen in het Nederlands.
De naam die je je spa geeft, staat alleen op je eigen toestel.

Meedoen aan de test

My Spa Remote zit in een besloten test via TestFlight. Wil je meedoen, mail dan naar support@mysparemote.com met het e-mailadres van je Apple-account en welk merk spa je hebt.

Iets gevonden dat niet klopt?

Graag melden. Vooral bij een ander merk spa dan Passion Spas is elke terugkoppeling waardevol: de indeling van pompen, lichten en filtercycli verschilt per model, en de app leidt die af uit wat jouw spa doorgeeft.